온라인AS상담
내용
7월 중순에 질문했는데 여기 답변도 없고 따로 전화로 응대가 아무방향으로도 없어서 다시 문의드립니다.
아래와 같이 문의를 드렸었으나 문의를 제대로 읽지도 않고 전화가 와서 바로 기사님께 전달하려길래
문의사항에 대해 다시 통화로 대화를 했습니다. 그마저도 손님오셔서 중간에 끊었구요. 이런상황인데 전화로 문의를 계속 하라니 답답하네요
제대로 된 문의나 거래를 위해서 모든 것을 서면이나 이메일로 처리를 하는데 여기만 전화로만 해야하는건가요?
제가 문의를 했는데 귀사에서 제때 확인못한 잘못도 있으나
제가 기사님이나 고객센터에 영업시간중 손님으로 인해 통화가 불가함에도 전화를 통해 회사에 지속적인 연락을 취하지 않아서
제 잘못도 절반있다고 하더군요.
그러면 추가적으로 수리기사님을 불러 기기가 고쳐질때까지 고장났는지 아닌지도 모르는 부품들을 교체를 몇번일지 모르겠으나 교체하고 정상작동 되는지
확인하고 안되면 또 다른거 고치고 확인하고 그 모든 비용들을 제가 처리하는게 정상적인 A/S가 맞다고 생각하시는지요?
제가 여러 물품들을 구매하고 A/S 도 받으며 처리를 해봤으나 이런 경우는 처음이라 화보다 어이가 없어 답답함이 느껴지네요.
다음번에 수리하면 무조건 수리가 된다면 한번은 억울하지만 소모성 부품 교체했다고 생각하고 처리를 하겠으나 몇번을 거쳐 부품교체를 하거나 수리를
해야할지 믿을 수 없느 상황에서 누가 A/S를 신청해서 받을 수 있겠습니까
새 제품을 그냥 사라는 응대로 밖에는 보이지가 않네요.
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안녕하세요
2월에 냉매를 충전하고 4월에 문제가 발생해 4.28일에 A/S 접수를 하고
5월에 방문하여 수리를 하고 가셨습니다. 모세관 문제인거 같다며 모세관을 교체하고 가셨습니다.
그러나 7월인 지금 또 같은 증상이 발생합니다. 모세관이 문제가 아니라 다른부분이 문제였을거라 생각합니다.
문제를 해결하지 못하고 엉뚱한 것을 고치고 돈을 지불했는데 추가 수리를 하고 오면 비용처리가 어떻게 될지 궁금합니다.
다른 부분 수리비용이 드는것이 당연하나 그럼 그전에 모세관 교체건에 대해서는 환불처리가 되는것입니까?
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관리자
우선 저희 제품을 사용하시는 중에 불편함을 드려서 담당자로써 죄송한 말씀 올립니다.
2 년전
당사는 쇼케이스 제조사로써 그에 따른 서비스를 제공함에 있어 최선을 다하고자 노력하고 있습니다.
대다수의 콜센터처럼 저희도 직원들이 전화콜을 받고 상담을 진행하고 있으며 고객님과 답글을 주고받지는 않습니다.
상담을 통화여 불편사항을 접수하고 기사님들께 빨리 전달 해드리는것이 저희의 우선업무이며 고객님께서 서비스를 받으시는 과정은 기사님들과 진행하시는 것입니다.
고객님께서는 1차로 1/25 리츄얼커피로 온도가 20도라고 접수하셨고 그에따른 냉매충전 서비스를 무상으로 받으셨습니다.
2차로 5월에 온도가 13도라고 접수를 하셨고 저희 기사님께서 방문후 고객님과 상의하에 모세관교체를 유상으로 받으셨습니다.
만약 고객님께서 서비스를 받으시는데 불편한점이 있으셨다면 다른 기사님이나 타지역 기사님을 배정하여 드리겠습니다.
또한 사용설명서 및 주의사항 스티커와 라지에다 청소입구 및 청소방법 스티커를 부착하여 관리하시는데 도움을 드리고 있습니다.
사용중 불편사항은 언제든 콜센터로 연락 주시기를 바랍니다.
다시한번 불편 드린점에 대하여 죄송한 말씀 올리며 항상 노력하는 기업이 되도록 하겠습니다.
감사합니다.
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